Quand on se lance dans le social media marketing (SMM), beaucoup de gens ont tendance à passer directement à la phase opérationnelle, c’est-à-dire la création et la publication de posts sur les réseaux sociaux. Mais, qu’en est-il vraiment de la stratégie ?

En fait, comme tous les autres canaux du marketing, le social media marketing doit répondre également à un certain nombre d’exigences avec en priorité l’élaboration d’une stratégie. En plus d’être un levier très important sur la mise en œuvre des différentes campagnes, votre “stratégie social media” vous permettra de définir les différents axes dont vont dépendre votre communication sur les médias sociaux. Le choix des réseaux, le choix des cibles, la fréquence de vos publications, les objectifs attendus, etc...

Dans ce billet, nous allons essayer de voir rapidement les différentes étapes nécessaires pour l’élaboration d'une stratégie social media gagnante et comment la mettre en œuvre concrètement. 

Tout d’abord, commençons par définir le SMM. D’après Buffer, “Le marketing des médias sociaux est l'utilisation de plateformes de médias sociaux pour se connecter avec votre public afin de développer votre marque, d'augmenter les ventes et de générer du trafic sur le site Web. Cela implique de publier du contenu de qualité sur vos profils de réseaux sociaux, d'écouter et d'engager vos abonnés, d'analyser vos résultats et de diffuser des publicités sur les réseaux sociaux.” Le principe est donc d’utiliser toutes ces plateformes et applications qui permettent de connecter les personnes et les marques entre elles. Normal, on parle du marketing sur les “médias sociaux” après tout 😁😁.

Ainsi, pour mettre en oeuvre une bonne stratégie, vous devez d'abord vous poser plusieurs questions:

• Pourquoi voulez-vous être sur les réseaux sociaux ?
• Qui est votre public cible ?
• Qu'allez-vous partager ?
• Où allez-vous partager ?
• Quand allez-vous partager ?

La réponse à ces questions peut se résumer en trois points qui seront les composants essentiels de votre stratégie :

- Définir vos objectifs

La meilleure manière de savoir pourquoi vous vous lancez dans le marketing des médias sociaux est de définir clairement vos objectifs. Il s’agira alors de démontrer la finalité de votre stratégie et comment le SMM peut vous aider à l’atteindre. Pour cela, il peut y avoir plusieurs types d'objectifs. Pour certains, les médias sociaux sont un simple moyen d’augmenter leur audience et la notoriété de leur marque tandis que d’autres l’utilisent comme support de leur service client. Ce qu'il faut retenir, c’est que votre objectif doit être SMART (Spécifique, Mesurable, Acceptable, Réaliste).

- Choisir vos médias sociaux 

Même s’il existe plusieurs plateformes de social média, vous ne serez  certainement pas présents sur toutes. Selon le type de votre audience, il est préférable de sélectionner quelques canaux sur lesquels vous allez vous focaliser. En fait, c’est mieux d’être présent et actif sur un seul média social que d’être présent partout sans pour autant pouvoir engager votre communauté. En choisissant un réseau social, soyez sûr que votre audience y est et que vous avez toutes les ressources nécessaires pour assurer le suivi et l’animation. 

- Elaborer votre charte éditoriale

Après avoir défini votre objectif et votre cible, il faudra bien évidemment animer vos différentes pages avec du contenu engageant. En mettant en place une charte éditoriale à suivre, vous créez un cadre pour l’élaboration et la gestion de vos contenus. Les thématiques à aborder, les formats de médias à publier, les expressions à ne jamais employer... bref, tout ce qui permet de limiter les contenus de vos pages aux attentes de vos followers tout en gardant une certaine cohérence avec les valeurs de votre entreprise.

En outre, votre stratégie social média est évolutive. En fonction de vos objectifs du moment, ou du budget que vous allouez à votre communication, la charte éditoriale, la fréquence de publication, le choix des cibles, etc…  peuvent changer.

Pour certains, en plus d’une stratégie globale définie, il peut y avoir aussi une ”sous-stratégie” pour chaque réseau social. Ainsi, on aura une variante pour instagram, une autre pour Facebook ainsi de suite. Chaqu’une d’elle devra prendre en compte ces différentes questions :

• Pourquoi voulez-vous être sur ce réseau social ?
• Qui est votre public cible ?
• Qu'allez-vous partager ?
• Quand allez-vous partager ?

En résumé, pour mettre en place une bonne stratégie de marketing des médias sociaux, il faut nécessairement définir vos objectifs, choisir les différents canaux et enfin mettre en œuvre une charte éditoriale. Cette dernière permet de canaliser le périmètre de vos différents contenus.

Vous n’avez pas encore une stratégie bien définie, il n’est pas encore trop tard. Vous pouvez partir de vos acquis (données et expériences) pour le mettre en œuvre dès à présent.